Напомним, что первый шаг к улучшению сервиса и запуску онлайн продаж сделало подразделение ИКЕА в Омске. С того момента прошло уже полгода и пора подвести промежуточные итоги, так как услуга осуществлялась на протяжении второй половины 2013 года в тестовом режиме. Уникальность внедрения данной услуги состоит в том, что это была "проба пера", первый опыт на территории России.
Руководство компании заявило, что они не собираются останавливаться на достигнутом. Во-первых, планируется расширить географию доставки. Ранее доставку осуществляли только в пределах города Омск, в ближайшее время услуга станет доступной и для жителей отдаленных от Омска населенных пунктов. В список городов, которые в первую очередь попали в планируемые логистические рамки, при условии онлайн заказа включены такие города, как Сургут, Нижневартовск, Ишим, Тюмень и Ханты-Мансийск. Вместе с указанными населенными пунктами общий "short list" включает порядка 20-ти городов.
На этом преимущества приобретения товаров ИКЕА через Интернет не заканчиваются. Следующее нововведение коснулось порядка оплаты: введен способ расчета посредством банковских карт систем Visa и Mastercard, что позволило сделать сервис еще более удобным для потребителей. Платежи будут будут иметь защиту 3D Secured, которая зарекомендовала себя своей надежностью. На данном этапе работоспособность логистической цепи от двери склада до двери покупателя отработана. Более того, схема отработана очень хорошо, это объясняется тем, что для тестового периода была отобрана такая небольшая территория - одного города.
О результативности сервиса можно судить по цифре повторных онлайн заказов - 20%, а это немало. Более того, клиенты очень довольны новым сервисом. Конечно, представителям компании ИКЕА придется еще немало потрудиться, чтобы при расширении географии не пострадали качество и время доставки. А это не легкий процесс, ведь в него входит много элементов цепи: и люди, и техника, и прочие условия, не говоря уже о непредвиденных ситуациях и происшествиях. Поэтому, нам осталось лишь пожелать компании планомерного развития и скорейшего расширения и совершенствования этого нового, но очень удобного для всех нас сервиса.
.png)
